MDesk Trust
도입 전 보안 걱정, 세 가지부터 확인하세요
데이터가 어디로 흐르는지, 어떤 프로그램을 쓰는지, 누가 지원하는지. 기업 원격지원의 신뢰는 이 세 가지에서 시작됩니다.
우리 화면이 해외 서버를 거치지는 않을까요?
연결은 국내에서, 통제는 우리 회사가
해외 공용 릴레이를 사용하지 않고, 국내 데이터센터의 MDesk 전용 Relay·Signaling 서버로 연결을 중개합니다.
전용 구축 알아보기프로그램 안에서 어떤 일이 일어나는지 알 수 있나요?
공개된 소스 위에, 자체 검증과 빌드를
소스를 확인할 수 있는 RustDesk 오픈소스를 기반으로, 내부 보안 검토와 자체 빌드·커스텀 패키징을 거쳐 제공합니다.
RustDesk와의 관계 보기데이터는 누가 보호하고, 문제가 생기면 누가 대응하나요?
데이터는 암호화로, 운영은 국내 지원으로
원격 세션은 종단간 암호화(E2EE)로 보호하고, 메타데이터랩이 유지보수·보안 업데이트·기술지원을 직접 담당합니다.
세션 보안 알아보기확장 기능
확장 기능 관련 질문
새 기능은 어떤 버전과 환경에서 사용할 수 있나요?
분할 화면 배치, 파일 전송 진행, 작업 영상, 클립보드 이력, AI 로그 분석은 기능마다 지원 버전과 운영 설정이 다릅니다. 도입 전에 원격자·피원격자 프로그램 버전, 계정 권한과 서버 설정을 확인해 주세요. 신규 기능의 공개 제공 여부와 요금제 포함 범위는 기업 도입 문의에서 확인할 수 있습니다.
분할 화면에 서로 다른 PC와 모니터를 함께 배치할 수 있나요?
지원 버전에서는 서로 다른 PC와 같은 PC의 여러 모니터를 함께 배치하고, 경계선을 끌어 화면 크기를 조절할 수 있습니다. 화면 표시 수와 이용 가능한 동시 상담 채널 수는 별도이므로 요금제와 접속 권한을 함께 확인해 주세요.
새 Windows 파일 복사 기능은 어느 쪽을 업데이트해야 하나요?
새 Windows 파일 클립보드 전송은 양쪽 프로그램이 지원해야 합니다. 지원 버전과 파일·클립보드 권한을 확인하세요. 원격 화면에 파일을 끌어 놓으면 해당 PC의 다운로드 폴더로, Windows 탐색기에서 Ctrl+C·Ctrl+V를 사용하면 선택한 붙여넣기 위치로 전달합니다.
클립보드 이용 이력에 복사한 내용이 저장되나요?
지원 버전의 검증된 연결에서는 자료 형식, 복사 앱 분류 추정, 이동 방향 등 메타정보를 기록합니다. 이 감사 이력에는 클립보드 본문·파일명·전체 경로를 저장하지 않습니다. 앱 분류는 참고 정보이며, 요청 기록이 대상 앱에 붙여넣기 완료를 뜻하지는 않습니다.
녹화한 작업 영상은 웹에서 어떻게 확인하나요?
지원되는 연결에서 직접 녹화한 영상에 제목과 작업내용을 입력하고 저장하면, 권한 범위 안의 접속 이력에서 영상을 확인할 수 있습니다. 모든 세션을 자동 녹화하는 방식은 아닙니다. 업로드 실패 시 로컬 원본을 유지하며 저장 한도·보관 기간·삭제 정책은 도입 환경의 운영 기준을 확인해 주세요.
AI 로그 분석이 자동으로 PC를 복구하나요?
선택한 로그 일부에서 근거와 가능한 원인, 다음 점검 순서를 제안합니다. 원인을 확정하거나 조치를 자동 실행하지 않으며 담당자가 결과를 검토해야 합니다. 기능 사용에는 지원 버전과 관리자 설정이 필요하고, 수집한 로그 일부가 설정된 외부 분석 서비스로 전달됩니다.
이전 AI 분석 결과를 열면 새 분석을 요청하나요?
같은 계정·기업·원격 PC의 최근 분석 결과 5개를 다시 열 수 있습니다. 저장된 결과 조회는 새로운 로그 수집이나 AI 분석 요청을 시작하지 않습니다. 새 분석의 이용 가능 여부와 비용·이용 한도는 실제 서비스 정책을 확인해 주세요.
가입·이용 안내
가입·이용 안내 관련 질문
어떤 기업·기관과 사용자를 위한 서비스인가요?
MDesk는 기업·기관의 전산 담당자, IT 유지보수업체, 업무용 소프트웨어 고객지원팀 등 원격 업무 지원과 PC 관리가 필요한 조직을 위한 솔루션입니다. 기업 Starter는 기업·사업자의 소규모 업무 도입을 위한 상품입니다. 원격지원 담당자와 접속 권한이 있는 사용자가 업무용 PC에 접속하며, 구체적인 도입 대상과 이용 범위는 기업 도입 문의에서 확인할 수 있습니다.
앱 다운로드와 서비스 이용료는 어떻게 다른가요?
MDesk 프로그램과 앱은 무료로 다운로드할 수 있습니다. 다운로드 비용과 서비스 이용료는 별개이며, Free는 1개월 체험입니다. 유료 서비스의 이용 기능·기기 수·기간은 요금제와 계정에 부여된 권한에 따릅니다. 웹 유료 서비스에서 부여된 이용 권한은 iPhone·iPad 앱에도 적용됩니다.
계정 가입 후 어떤 권한으로 이용하나요?
사용자가 직접 계정을 가입할 수 있습니다. 이메일은 필수이며 회사명은 선택 입력 항목입니다. 계정 가입만으로 모든 유료 기능이나 원격 PC 접속 권한이 부여되지는 않습니다. 이용 기능과 기기 수는 계정에 부여된 서비스 권한 및 요금제에 따르며, 원격 PC에는 별도의 접속 권한이 필요합니다.
원격 PC에는 무엇을 설치해야 하나요?
원격지원·관리 대상 PC에서 MDesk 프로그램을 설치 또는 실행해야 합니다. 접속하는 기기와 원격 PC 모두 인터넷에 연결되어 있어야 하며, 원격 PC에 접속할 권한이 필요합니다. 인스턴트 고객지원은 대상 PC에서 클라이언트를 실행하고 상담원번호 또는 단축 URL을 이용합니다. 반복 관리할 PC는 기기를 등록한 뒤 설정된 접속 방식에 따라 연결합니다.
기업 도입 문의는 어떻게 하나요?
홈페이지의 기업 도입 문의 또는 견적 문의 버튼으로 기존 문의 양식을 열거나, metadtlab@gmail.com으로 연락해 주세요. 필요한 기능, 사용자 수, 업무용 기기 수와 구축 환경을 알려 주시면 도입을 상담할 수 있습니다. 계약 대상과 서비스 이용 권한 부여 절차는 문의 시 확인해 주세요.
iPhone·iPad에서 어떻게 이용하나요?
iPhone·iPad용 MDesk 앱은 원격 PC에 접속하는 클라이언트입니다. MDesk 계정 로그인, 원격 PC의 MDesk 프로그램 실행, 양쪽 기기의 인터넷 연결 및 원격 PC 접속 권한이 필요합니다. 웹 유료 서비스에서 부여된 이용 권한이 iPhone·iPad 앱에도 적용됩니다. 앱 무료 다운로드가 모든 서비스의 영구 무료 이용을 뜻하지는 않으며, iPhone·iPad 자체를 다른 기기에서 원격 제어하는 기능은 제공하지 않습니다.
보안·신뢰
보안·신뢰 관련 질문
화면과 키보드 입력이 해외 서버를 거치나요?
MDesk는 해외 공용 릴레이를 사용하지 않고 국내 데이터센터의 MDesk 전용 Relay·Signaling 서버로 연결을 중개합니다. 직접 연결(P2P)이 가능한 경우 세션 트래픽은 릴레이를 거치지 않습니다. 고객사만 사용하는 전용 환경이 필요하면 On-Premise 또는 Private Cloud 구축을 안내합니다.
오픈소스 기반이면 보안을 신뢰할 수 있나요?
RustDesk는 소스가 공개되어 동작과 보안 구조를 검토할 수 있습니다. MDesk는 내부 보안 검토와 자체 빌드·커스텀 패키징을 거쳐 제공합니다. 소스 공개 자체가 모든 코드의 감사 완료나 취약점 부재를 뜻하지는 않으며, 배포 후에도 보안 업데이트를 관리합니다.
중계 서버 운영자가 원격 화면이나 파일을 볼 수 있나요?
종단간 암호화(E2EE)로 보호되는 원격 화면·입력·파일의 내용은 중계 서버에서 열람할 수 없습니다. 접속 시간, 사용자, 기기 등 운영에 필요한 접속 이력은 세션 내용과 구분해 감사 로그로 관리합니다.
장애나 보안 문제가 생기면 누가 지원하나요?
국내 사업자 메타데이터랩이 유지보수, 보안 업데이트, 기술지원을 직접 담당합니다. 국내 담당자와 한국어로 소통할 수 있으며, 지원 채널·대응 수준·책임 범위는 선택한 요금제와 도입 계약에 따라 정합니다.
제품
제품 관련 질문
MDesk는 어떤 프로그램인가요?
MDesk는 기업·기관의 원격 업무 지원과 PC 관리를 위한 솔루션입니다. 조직의 담당자와 접속 권한이 있는 사용자가 업무용 컴퓨터에 접속하여 원격 지원과 관리 업무를 수행할 수 있습니다. 고객 PC 원격지원과 등록형 원격관리를 함께 제공하며 RustDesk 원격제어 엔진을 사용합니다.
RustDesk와 무엇이 다른가요?
MDesk는 RustDesk 기반 원격제어에 한국형 상담원 운영과 기업 관리 기능을 더했습니다. 상담원번호와 단축 URL, 32비트 Windows 지원, 자체 웹 API 감사 로그, 팀 관리와 강화된 이중 인증으로 기업의 원격 업무를 지원합니다. 확장 기능은 지원 버전과 운영 설정에 따라 이용합니다.
기기 관리와 번호 기반 고객지원을 함께 사용할 수 있나요?
네. MDesk는 등록한 PC·서버에 반복 접속하는 기기 기반 원격관리와, 4~5자리 상담원번호로 연결하는 고객지원을 하나의 솔루션에서 함께 제공합니다. 평소에는 등록 기기를 관리하고, 새로운 고객의 요청에는 번호를 안내해 지원할 수 있습니다. 제공 기능과 동시 상담 채널 수는 요금제에 따라 다릅니다.
기기 기반 관리와 번호 기반 지원은 어떻게 다른가요?
기기 기반 관리는 회사 PC·서버·지점 장비를 미리 등록하고 전용 암호로 재접속하는 방식입니다. 번호 기반 지원은 고객에게 상담원번호를 안내하고 클라이언트를 실행해 연결하는 방식으로, 고객 회원가입이나 사전 기기 등록 없이 시작합니다. MDesk에서는 업무 상황에 맞춰 두 방식을 함께 활용할 수 있습니다.
원격지원
원격지원 관련 질문
고객 PC에 회원가입이 필요한가요?
인스턴트 고객지원은 고객 PC에서 클라이언트를 실행하고 상담원번호 또는 단축 URL로 연결할 수 있어, 고객 회원가입 없이 시작할 수 있습니다.
상담원번호는 무엇인가요?
상담원번호는 4~5자리 코드입니다. 상담원이 불러준 번호를 입력하면 복잡한 ID 없이 원격지원에 연결됩니다.
원격 PC를 미리 등록할 수 있나요?
가능합니다. 자주 관리하는 PC·서버를 등록하고 전용 암호로 접속하는 등록형 원격관리를 제공합니다.
단축 URL은 무엇인가요?
고객에게 안내하기 쉬운 접속 주소입니다. 예: 787.kr 형태의 짧은 링크로 원격지원 클라이언트를 실행합니다.
카카오 알림톡은 어디에 쓰이나요?
관리자는 이중 인증 시 카카오 알림톡 또는 이메일로 인증번호를 받을 수 있습니다. 수신 방식은 이용 플랜과 인증 설정에 따릅니다. 이 인증번호는 관리자 본인 확인용이며, 고객에게 안내하는 원격연결용 상담원번호와는 별개입니다.
팀·권한
팀·권한 관련 질문
동시에 여러 고객을 지원할 수 있나요?
플랜에 따라 동시 상담 채널 수가 다릅니다. Team Basic은 동시 상담 채널 1개, Business는 채널이 추가됩니다.
조직의 여러 직원을 사용자별로 관리할 수 있나요?
Team Basic 이상에서 사용자를 생성하고 팀·그룹 단위로 관리할 수 있습니다. 제공 사용자 수와 기능은 요금제에 따릅니다. 사용자가 직접 가입하는 절차와 조직 내 사용자 관리 기능은 구분되며, 관리자 초대나 회사 인증을 가입의 필수 조건으로 요구하지 않습니다.
파일전송을 막을 수 있나요?
세션 권한에서 파일 전송을 금지할 수 있습니다.
클립보드를 막을 수 있나요?
세션 권한에서 클립보드 공유를 금지할 수 있습니다.
키보드·마우스 제어를 막을 수 있나요?
세션 권한에서 키보드/마우스 제어를 금지할 수 있습니다.
보안·구축
보안·구축 관련 질문
원격접속 기록이 남나요?
남습니다. 자체 웹 API 서버로 원격 세션과 접속 이력을 자세히 분석할 수 있습니다. Team Basic 이상에서 제공합니다.
2FA를 지원하나요?
지원합니다. 관리자는 이중 인증 시 카카오 알림톡 또는 이메일로 인증번호를 받을 수 있습니다. 수신 방식은 이용 플랜과 인증 설정에 따릅니다. 이 인증번호는 관리자 본인 확인용이며, 고객에게 안내하는 원격연결용 상담원번호와는 별개입니다.
사내 서버에 구축할 수 있나요?
가능합니다. 고객사 On-Premise 또는 Private Cloud에 ID·Signaling 서버와 릴레이를 구축할 수 있습니다. 서버 위치, 접근 정책, 외부 연동 범위는 고객사의 망 환경에 맞춰 협의합니다.
전용 Relay를 사용할 수 있나요?
기본 서비스는 국내 MDesk 운영 서버를 사용합니다. 고객사만 사용하는 전용 릴레이는 별도 구축 옵션이며, Business 이상·Enterprise에서 상담합니다.
외부 Relay를 사용하지 않을 수 있나요?
고객사 인프라에 자체 릴레이를 구축하면 MDesk 운영 서버 대신 귀사 서버에서 중계할 수 있습니다. 직접 연결(P2P)이 되면 세션 트래픽은 릴레이를 거치지 않습니다.
프라이버시 모드가 있나요?
있습니다. 원격 화면을 어둡게 해 현장 노출을 줄일 수 있습니다.
P2P 연결을 사용하나요?
사용합니다. 직접 연결을 먼저 시도하고, 실패하면 릴레이 서버로 연결합니다.
병원에서도 사용할 수 있나요?
사용할 수 있습니다. Business 플랜 대상에 병원 전산 업무가 포함되어 있으며, 등록 PC 관리와 접속 이력을 함께 사용합니다.
지원 OS
지원 OS 관련 질문
Windows를 지원하나요?
지원합니다. 64비트뿐 아니라 32비트 Windows도 지원해, 구형 PC에도 인스턴트 연결이 가능합니다.
Linux를 지원하나요?
지원합니다.
Android를 지원하나요?
지원합니다.
macOS를 지원하나요?
macOS는 현재 공개 지원 목록에 포함하지 않습니다. iPhone·iPad 앱은 원격 PC에 접속하는 iOS 클라이언트로 제공됩니다.
가격
가격 관련 질문
가격은 얼마인가요?
Free는 1개월 체험(0원)입니다. 기업 Starter 월 표시가 10,000원(연간 120,000원), Team Basic 29,000원(연간 348,000원), Business 59,000원(연간 708,000원)입니다. 금액은 VAT 별도이며 Enterprise는 별도 견적입니다.
Free는 한 달만 무료인가요?
맞습니다. Free는 1개월 체험 플랜입니다. 기본 원격접속만 포함하며, 관리 기능·상업용 지원·SLA는 없습니다. 체험 종료 후 계속 이용하려면 유료 플랜의 이용 조건을 확인해 주세요. 프로그램·앱의 무료 다운로드와 서비스 체험 기간은 별개입니다.
월간 결제도 가능한가요?
연간 청구를 권장합니다. 월간 결제 시 연간 월 표시가 대비 20% 프리미엄이 적용됩니다.
기업 Starter는 기존 Personal과 어떤 차이가 있나요?
기존 Personal의 이름과 대상 설명을 실제 판매 대상인 기업·사업자의 소규모 업무 도입에 맞춰 정리한 상품입니다. 월 표시가 10,000원, 연간 120,000원(VAT 별도), 기기등록 15대 등 기존 가격과 제공 조건은 유지됩니다. 계정 가입 방식이나 기존 이용자의 권한을 변경하는 것은 아닙니다.
귀사의 보안 기준에 맞는 도입을 함께 검토합니다
국내 서버 운영, 자체 빌드, 암호화와 기술지원 범위를 보안 페이지에서 자세히 확인하세요.