Connection flow
전화 한 통으로 시작하는 연결
업무용 PC를 사용하는 고객에게 번호를 안내하고 클라이언트를 실행하도록 도와주세요. 인터넷 연결과 지원에 필요한 접속 권한을 확인한 뒤 고객 화면을 함께 보며 문제를 해결합니다.
번호 또는 링크 안내
상담원이 4~5자리 상담원번호를 불러주거나 787.kr 단축 URL을 보냅니다.
업무용 PC에서 실행
지원받는 고객은 회원가입 없이 PC에서 MDesk 클라이언트를 실행하고 번호를 입력하거나 안내 링크를 엽니다.
권한을 정한 뒤 지원
파일 전송, 클립보드, 키보드 입력을 필요한 범위만 허용하고 화면을 공유합니다.
세션 종료와 이력
지원이 끝나면 세션을 닫고, 접속 시각과 담당자는 감사 로그에 남습니다.
Connection and verification
고객 연결 안내와 관리자 인증
고객에게는 원격연결용 상담원번호나 단축 URL을 안내합니다. 관리자는 이중 인증 시 카카오 알림톡 또는 이메일로 본인 확인용 인증번호를 받습니다.
번호 하나로 시작하는 고객지원
4~5자리 상담원번호를 불러 주세요. 고객이 번호를 입력하고 클라이언트를 실행하면 지원을 시작할 수 있습니다. 고객 회원가입 없이, 전화 상담에서 원격지원까지 자연스럽게 이어집니다.
단축 URL
787.kr 형태의 짧은 주소를 문자·메신저로 보냅니다. 지원받는 고객은 안내 링크에서 PC용 클라이언트를 실행해 원격지원에 연결합니다.
관리자 이중 인증
관리자는 이중 인증 시 카카오 알림톡 또는 이메일로 인증번호를 받을 수 있습니다. 수신 방식은 이용 플랜과 인증 설정에 따릅니다. 이 인증번호는 관리자 본인 확인용이며, 고객에게 안내하는 원격연결용 상담원번호와는 별개입니다.
Files & progress
어느 PC로 보내는지, 진행 상황까지 확인하세요
필요한 파일을 해당 원격 화면에 끌어 전송하고 PC 이름, 파일명, 진행률과 전송량·속도를 확인합니다. 분할 화면에서도 PC별 전송을 확인하고 개별 전송을 취소할 수 있습니다.
전송 방식에 따라 저장 위치가 달라집니다
원격 화면에 파일 드롭
해당 PC의 다운로드 폴더로 전송합니다. 전송할 PC를 먼저 확인하세요.
Windows 탐색기에서 복사·붙여넣기
Ctrl+C / Ctrl+V로 사용자가 선택한 붙여넣기 위치에 전달합니다. 양쪽 프로그램이 새 파일 클립보드 전송을 지원해야 합니다.
지원 버전과 파일·클립보드 권한을 확인하세요. Windows 연속 파일 전송은 양쪽 프로그램의 지원이 필요하며, 공개 제공 범위와 운영 환경별 조건은 문의로 안내합니다.
지원 후에는 작업 기록으로 맥락을 남기세요
지원 버전에서는 직접 녹화한 영상에 제목·작업내용을 붙여 해당 접속 이력에 연결합니다. 운영 서버·저장소 설정과 조회 권한, 공개 제공 범위는 문의로 확인하세요.
작업 기록과 영상 안내Why this path
긴 ID 대신, 현장에서 바로 부를 수 있는 값
고객지원 원격제어는 설치 설명보다 연결 속도가 먼저입니다. MDesk는 상담원이 번호를 부르거나 짧은 주소를 보내는 흐름에 맞춰져 있습니다.
- 지원받는 고객의 회원가입이 필요 없습니다
- 상담원번호는 전화로 바로 전달합니다
- 세션마다 권한을 따로 정할 수 있습니다
- 종료 후 접속 이력을 남깁니다
고객지원의 시작을, 번호 하나로 간편하게
상담원 수와 동시 지원 규모에 맞춰 번호 기반 원격지원 구성을 안내합니다.